Política de Privacidad

1. Alcance

Esta política abarca cuentas Incele, solicitudes de contacto y demostración, tiendas Shopify conectadas y asistentes de compras en sitios de comerciantes.

2. Información que recopilamos

3. Para qué usamos esta información

• Para responder a solicitudes de contacto y demos.
• Para mejorar nuestros servicios, flujos de incorporación y experiencia del cliente.
• Para gestionar la seguridad de la cuenta, la prevención de abusos y los registros operativos.
• Para cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Cómo almacenamos los datos y con quién podemos compartirlos

La información puede almacenarse en sistemas usados para la operación del servicio, la seguridad, el alojamiento y el seguimiento de solicitudes. Los datos solo pueden compartirse con proveedores limitados cuando sea necesario para prestar el servicio, mantener la seguridad o cumplir obligaciones legales.

5. Cookies y analítica

Se pueden usar analíticas y tecnologías similares para entender el rendimiento del sitio, mejorar la experiencia y realizar mediciones básicas. Puedes limitarlas desde tu navegador.

6. Tus derechos

Sujeto a la ley aplicable, puedes contactarnos para solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos.

7. Contacto

Para preguntas o solicitudes sobre esta política de privacidad, puedes escribirnos a [email protected] .

8. Tiendas Shopify conectadas

Cuando un comerciante instala Incele AI y conecta un espacio de trabajo, leemos información autorizada de la tienda y del catálogo: productos, descripciones, variantes, opciones, precios, moneda, imágenes, identificadores, inventario y propiedades compatibles. La usamos para sincronizar, responder y recomendar productos. Las imágenes pueden seguir alojadas en Shopify. El conector no solicita acceso a listas de clientes ni pedidos de Shopify.

Las credenciales de la tienda están cifradas. La conexión requiere aprobación del propietario actual del espacio; el acceso se limita a la tienda y al espacio conectados. Las compras de créditos guardan referencias del proveedor, importes y movimientos de créditos. Las compras en la aplicación Shopify utilizan Shopify Billing.

9. Datos del asistente y procesamiento con IA

Las interacciones, también de invitados, pueden incluir mensajes, historial, preferencias, comentarios, identificadores técnicos y eventos de uso. El contexto pertinente de conversaciones y productos se envía a Google Gemini para obtener respuestas de IA; OpenAI procesa textos del catálogo y de búsqueda para generar vectores de búsqueda. Cloudflare proporciona alojamiento y almacenamiento. Las interacciones pueden contener datos personales aunque no se importen registros de clientes Shopify.

Las funciones de fotos opcionales piden consentimiento antes de enviar una foto al análisis con IA. Las fotos se almacenan de forma privada y se envían a Google Gemini cuando se usa ese análisis. Las observaciones de IA son orientativas, no diagnósticos médicos. No envíes información sensible innecesaria.

10. Acceso, eliminación y conservación

Los comerciantes autorizados pueden consultar y exportar los datos del asistente de su tienda desde la interfaz Incele en Shopify. Para solicitar datos personales, contacta con nosotros e indica la tienda. Las interacciones anónimas pueden no estar vinculadas a un correo y requerir más contexto. Los comerciantes también deben explicar el asistente en sus avisos de privacidad.

Desinstalar detiene la conexión y sincronización Shopify y borra las credenciales guardadas. Por sí sola, la desinstalación no elimina una cuenta o espacio independiente de Incele, historial, fotos ni registros financieros. Las solicitudes Shopify verificadas borran conversaciones, archivos privados, comentarios y eventos asociados a la tienda y anonimizan sus registros de uso. La supresión de datos de la tienda conserva datos ajenos y una reinstalación activa. Acusar recibo de una solicitud no equivale a entregar la exportación.

La aplicación no tiene un único plazo de eliminación automática para todos los registros del asistente y las fotos. Las solicitudes de cuentas, espacios y Shopify tienen ámbitos distintos; los registros de pago y seguridad se gestionan aparte. Consúltanos sobre conservación y eliminación aplicables. Aquí no se promete un calendario fijo de eliminación de copias de seguridad.