Politique de Confidentialité

1. Portée

Cette politique couvre les comptes Incele, les demandes de contact et de démonstration, les boutiques Shopify connectées et les assistants d’achat sur les sites des marchands.

2. Informations collectées

3. Pourquoi nous utilisons ces informations

• Pour répondre aux demandes de contact et de démo.
• Pour améliorer nos services, nos parcours d’onboarding et l’expérience client.
• Pour gérer la sécurité des comptes, la prévention des abus et les journaux opérationnels.
• Pour respecter les obligations prévues par la loi applicable.

4. Comment nous stockons les données et avec qui nous pouvons les partager

Les informations peuvent être stockées dans des systèmes utilisés pour l’exploitation du service, la sécurité, l’hébergement et le suivi des demandes clients. Les données ne peuvent être partagées qu’avec des fournisseurs tiers limités lorsque cela est nécessaire.

5. Cookies et analyses

Des outils d’analyse et des technologies similaires peuvent être utilisés pour comprendre la performance du site, améliorer l’expérience et réaliser des mesures de base. Vous pouvez les limiter via votre navigateur.

6. Vos droits

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez nous contacter pour demander l’accès, la correction, la mise à jour, la suppression ou l’opposition au traitement de vos données.

7. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique, vous pouvez nous joindre à [email protected] .

8. Boutiques Shopify connectées

Lorsqu’un marchand installe Incele AI et connecte un espace, nous lisons les informations autorisées de la boutique et du catalogue : produits, descriptions, variantes, options, prix, devise, images, identifiants, stock et propriétés prises en charge. Elles servent à synchroniser, répondre et recommander des produits. Les images peuvent rester hébergées par Shopify. Le connecteur ne demande pas l’accès aux listes de clients ni aux commandes Shopify.

Les identifiants d’accès sont chiffrés. La connexion exige l’accord du propriétaire actuel de l’espace ; l’accès est limité à la boutique et à l’espace connectés. Les achats de crédits conservent références du prestataire, montants et mouvements de crédits. Les achats dans l’application Shopify utilisent Shopify Billing.

9. Données de l’assistant et traitement par l’IA

Les interactions, y compris celles des visiteurs, peuvent comprendre messages, historique, préférences, commentaires, identifiants techniques et événements d’utilisation. Le contexte utile des conversations et des produits est envoyé à Google Gemini pour les réponses d’IA ; OpenAI traite les textes du catalogue et des recherches pour créer des vecteurs de recherche. Cloudflare fournit hébergement et stockage. Ces interactions peuvent contenir des données personnelles sans import de fiches clients Shopify.

Les fonctions photo facultatives demandent un consentement avant l’envoi d’une photo pour analyse par l’IA. Les photos sont stockées de manière privée et envoyées à Google Gemini lorsque cette analyse est utilisée. Les observations de l’IA sont indicatives et ne constituent pas un diagnostic médical. N’envoyez pas de données sensibles inutiles.

10. Accès, suppression et conservation

Les marchands autorisés peuvent consulter et exporter les données de l’assistant de leur boutique depuis l’interface Incele dans Shopify. Pour une demande de données personnelles, contactez-nous en indiquant la boutique. Des interactions anonymes peuvent ne pas être liées à un email et demander plus de contexte. Les marchands doivent aussi présenter l’assistant dans leurs notices de confidentialité.

La désinstallation arrête la connexion et la synchronisation Shopify et efface les identifiants stockés. Elle seule ne supprime pas un compte ou espace Incele indépendant, les historiques, photos ou pièces financières. Les demandes Shopify vérifiées suppriment les conversations, médias privés, commentaires et événements associés à la boutique et anonymisent les données d’utilisation correspondantes. La suppression des données d’une boutique préserve les données sans rapport et une réinstallation active. Accuser réception ne signifie pas livrer l’export.

L’application n’a pas de durée unique de suppression automatique pour toutes les données de l’assistant et photos. Les demandes de comptes, espaces et Shopify ont des périmètres différents ; paiements et sécurité sont traités séparément. Contactez-nous pour la conservation et la suppression applicables. Aucun calendrier fixe de suppression des sauvegardes n’est promis ici.