Informativa sulla Privacy

1. Ambito

Questa informativa riguarda account Incele, richieste di contatto e demo, negozi Shopify collegati e assistenti agli acquisti sui siti dei commercianti.

2. Informazioni raccolte

3. Perché utilizziamo queste informazioni

• Per rispondere alle richieste di contatto e demo.
• Per migliorare servizi, onboarding ed esperienza cliente.
• Per gestire sicurezza account, prevenzione abusi e registri operativi.
• Per adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

4. Come conserviamo i dati e con chi possiamo condividerli

Le informazioni possono essere conservate in sistemi usati per operatività, sicurezza, hosting e gestione delle richieste cliente. I dati possono essere condivisi solo con fornitori terzi limitati quando necessario.

5. Cookie e analisi

Tecnologie analitiche e simili possono essere usate per capire le prestazioni del sito, migliorare l’esperienza ed effettuare misurazioni di base. Puoi limitarle dal browser.

6. I tuoi diritti

Ai sensi della legge applicabile, puoi contattarci per richiedere accesso, correzione, aggiornamento, cancellazione o opposizione al trattamento dei dati.

7. Contatti

Per domande o richieste su questa informativa puoi contattarci a [email protected] .

8. Negozi Shopify collegati

Quando un commerciante installa Incele AI e collega uno spazio, leggiamo i dati autorizzati del negozio e del catalogo: prodotti, descrizioni, varianti, opzioni, prezzi, valuta, immagini, identificatori, inventario e proprietà supportate. Li usiamo per sincronizzare, rispondere e consigliare prodotti. Le immagini possono rimanere ospitate da Shopify. Il connettore non richiede accesso agli elenchi dei clienti o agli ordini Shopify.

Le credenziali del negozio sono crittografate. La connessione richiede l’approvazione del proprietario attuale dello spazio; l’accesso si limita a negozio e spazio collegati. Gli acquisti di crediti conservano riferimenti del fornitore, importi e movimenti di crediti. Gli acquisti nell’app Shopify utilizzano Shopify Billing.

9. Dati dell’assistente ed elaborazione IA

Le interazioni, anche degli ospiti, possono includere messaggi, cronologia, preferenze, feedback, identificatori tecnici ed eventi di utilizzo. Il contesto pertinente di conversazioni e prodotti va a Google Gemini per le risposte IA; OpenAI elabora testi del catalogo e ricerche per creare vettori di ricerca. Cloudflare fornisce hosting e archiviazione. Le interazioni possono contenere dati personali senza importare dati dei clienti Shopify.

Le funzioni foto facoltative richiedono consenso prima di inviare una foto all’analisi IA. Le foto sono archiviate privatamente e inviate a Google Gemini quando si usa tale analisi. Le osservazioni dell’IA sono indicazioni, non diagnosi mediche. Non inviare informazioni sensibili non necessarie.

10. Accesso, cancellazione e conservazione

I commercianti autorizzati possono consultare ed esportare i dati dell’assistente del proprio negozio nell’interfaccia Incele in Shopify. Per richiedere dati personali contattaci indicando il negozio. Le interazioni anonime possono non essere collegate a un’email e richiedere altro contesto. I commercianti devono inoltre descrivere l’assistente nelle proprie informative.

La disinstallazione interrompe collegamento e sincronizzazione Shopify e cancella le credenziali salvate. Da sola non elimina account o spazi Incele indipendenti, cronologia, foto o documenti finanziari. Le richieste Shopify verificate eliminano conversazioni, file privati, feedback ed eventi del negozio e anonimizzano i relativi dati di utilizzo. La cancellazione dei dati del negozio preserva dati estranei e una reinstallazione attiva. Confermare la ricezione non equivale a consegnare l’esportazione.

L’applicazione non ha un unico periodo di cancellazione automatica per tutti i dati dell’assistente e le foto. Le richieste di account, spazi e Shopify hanno ambiti diversi; pagamenti e sicurezza sono gestiti separatamente. Contattaci per conservazione e cancellazione applicabili. Qui non viene promesso un calendario fisso di cancellazione dei backup.