Privacybeleid

1. Reikwijdte

Dit beleid geldt voor Incele-accounts, contact- en demoaanvragen, gekoppelde Shopify-winkels en winkelassistenten op websites van winkeliers.

2. Gegevens die we verzamelen

3. Waarom we deze informatie gebruiken

• Om te reageren op contactverzoeken en demo-aanvragen.
• Om onze diensten, onboarding en klantervaring te verbeteren.
• Om accountbeveiliging, misbruikpreventie en operationele logs te beheren.
• Om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen.

4. Hoe we gegevens opslaan en met wie we ze kunnen delen

Informatie kan worden opgeslagen in systemen voor dienstverlening, beveiliging, hosting en opvolging van verzoeken. Gegevens worden alleen gedeeld met beperkte derde partijen wanneer dat nodig is.

5. Cookies en analyses

Analyse en vergelijkbare technologieën kunnen worden gebruikt om de siteprestaties te begrijpen, de ervaring te verbeteren en basismetingen uit te voeren. Je kunt dit beperken via je browser.

6. Jouw rechten

Onder toepasselijke wetgeving kun je contact opnemen voor inzage, correctie, bijwerking, verwijdering of bezwaar tegen verwerking van je gegevens.

7. Contact

Voor vragen of verzoeken over dit privacybeleid kun je ons bereiken via [email protected] .

8. Gekoppelde Shopify-winkels

Wanneer een winkelier Incele AI installeert en een werkruimte koppelt, lezen we toegestane winkel- en catalogusgegevens: producten, beschrijvingen, varianten, opties, prijzen, valuta, afbeeldingen, identificatoren, voorraad en ondersteunde eigenschappen. We gebruiken ze voor synchronisatie, antwoorden en aanbevelingen. Afbeeldingen kunnen bij Shopify gehost blijven. De koppeling vraagt geen toegang tot Shopify-klantenlijsten of bestellingen.

Winkeltoegangsgegevens worden versleuteld. Koppeling vereist toestemming van de huidige werkruimte-eigenaar; toegang is beperkt tot de gekoppelde winkel en werkruimte. Kredietaankopen bewaren providerreferenties, bedragen en kredietmutaties. Aankopen in de Shopify-app verlopen via Shopify Billing.

9. Assistentgegevens en AI-verwerking

Interacties, ook van gasten, kunnen berichten, gespreksgeschiedenis, voorkeuren, feedback, technische identificatoren en gebruiksgebeurtenissen bevatten. Relevante gespreks- en productcontext gaat naar Google Gemini voor AI-antwoorden; OpenAI verwerkt catalogus- en zoekteksten voor zoekvectoren. Cloudflare levert hosting en opslag. Interacties kunnen persoonsgegevens bevatten zonder Shopify-klantgegevens te importeren.

Optionele fotofuncties vragen toestemming voordat een foto voor AI-analyse wordt verzonden. Foto’s worden privé opgeslagen en bij deze analyse naar Google Gemini gestuurd. AI-waarnemingen zijn begeleiding, geen medische diagnose. Verstuur geen onnodige gevoelige informatie.

10. Toegang, verwijdering en bewaring

Bevoegde winkeliers kunnen assistentgegevens van hun winkel bekijken en exporteren via de Incele-interface in Shopify. Neem voor persoonsgegevensverzoeken contact op en vermeld de winkel. Anonieme interacties zijn mogelijk niet aan een e-mailadres gekoppeld en kunnen meer context vereisen. Winkeliers moeten de assistent ook in hun eigen privacyverklaring uitleggen.

De app verwijderen stopt de Shopify-koppeling en synchronisatie en wist opgeslagen toegangsgegevens. Dit alleen verwijdert geen zelfstandig Incele-account of werkruimte, geschiedenis, foto’s of financiële gegevens. Geverifieerde Shopify-verzoeken wissen bijbehorende gesprekken, privémedia, feedback en gebeurtenissen en anonimiseren de gebruiksgegevens. Winkelgegevens wissen laat niet-gerelateerde gegevens en een actieve herinstallatie intact. Ontvangst bevestigen is nog geen levering van de export.

De applicatie heeft geen enkele automatische verwijdertermijn voor alle assistentgegevens en foto’s. Account-, werkruimte- en Shopify-verzoeken hebben verschillende reikwijdtes; betalings- en beveiligingsgegevens worden apart behandeld. Vraag ons naar toepasselijke bewaring en verwijdering. Hier wordt geen vast schema voor het verwijderen van back-ups beloofd.