Política de Privacidade

1. Escopo

Esta política abrange contas Incele, pedidos de contacto e demonstração, lojas Shopify ligadas e assistentes de compras nos sites dos comerciantes.

2. Informações que coletamos

3. Por que usamos essas informações

• Para responder a contatos e pedidos de demonstração.
• Para melhorar nossos serviços, fluxos de onboarding e experiência do cliente.
• Para gerenciar segurança da conta, prevenção de abuso e registros operacionais.
• Para cumprir obrigações legais aplicáveis.

4. Como armazenamos os dados e com quem podemos compartilhá-los

As informações podem ser armazenadas em sistemas usados para operação do serviço, segurança, hospedagem e acompanhamento de solicitações. Os dados só podem ser compartilhados com provedores limitados quando necessário.

5. Cookies e análises

Tecnologias analíticas e similares podem ser usadas para entender o desempenho do site, melhorar a experiência e realizar medições básicas. Você pode limitá-las no navegador.

6. Seus direitos

Sujeito à legislação aplicável, você pode nos contatar para solicitar acesso, correção, atualização, exclusão ou objeção ao tratamento dos seus dados.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre esta política, fale conosco em [email protected] .

8. Lojas Shopify ligadas

Quando um comerciante instala a Incele AI e liga um espaço, lemos os dados autorizados da loja e do catálogo: produtos, descrições, variantes, opções, preços, moeda, imagens, identificadores, inventário e propriedades suportadas. São usados para sincronização, respostas e recomendações. As imagens podem continuar alojadas na Shopify. O conector não pede acesso às listas de clientes nem às encomendas Shopify.

As credenciais são encriptadas. A ligação exige aprovação do proprietário atual do espaço; o acesso limita-se à loja e ao espaço ligados. Compras de créditos guardam referências do prestador, montantes e movimentos de créditos. As compras na aplicação Shopify usam Shopify Billing.

9. Dados do assistente e tratamento por IA

As interações, incluindo de visitantes, podem conter mensagens, histórico, preferências, comentários, identificadores técnicos e eventos de utilização. O contexto relevante das conversas e produtos vai para Google Gemini para respostas de IA; a OpenAI processa textos do catálogo e pesquisas para gerar vetores de pesquisa. A Cloudflare fornece alojamento e armazenamento. As interações podem conter dados pessoais mesmo sem importar registos de clientes Shopify.

As funções opcionais de fotografia pedem consentimento antes de enviar uma fotografia à análise por IA. As fotografias são guardadas de forma privada e enviadas para Google Gemini quando a análise é usada. As observações de IA são orientações, não diagnóstico médico. Não envie dados sensíveis desnecessários.

10. Acesso, eliminação e conservação

Os comerciantes autorizados podem consultar e exportar dados do assistente da sua loja na interface Incele da Shopify. Para pedir dados pessoais, contacte-nos e identifique a loja. As interações anónimas podem não estar ligadas a um email e exigir mais contexto. Os comerciantes devem também explicar o assistente nos seus avisos de privacidade.

Desinstalar interrompe a ligação e sincronização Shopify e apaga as credenciais guardadas. Só a desinstalação não elimina uma conta ou espaço Incele independente, histórico, fotografias ou registos financeiros. Os pedidos Shopify verificados apagam conversas, ficheiros privados, comentários e eventos da loja e anonimizam os registos de utilização pertinentes. A eliminação dos dados da loja preserva dados alheios e uma reinstalação ativa. Confirmar a receção não significa entregar a exportação.

A aplicação não tem um prazo único de eliminação automática para todos os dados do assistente e fotografias. Os pedidos de contas, espaços e Shopify têm âmbitos diferentes; pagamentos e segurança são tratados à parte. Contacte-nos sobre conservação e eliminação aplicáveis. Aqui não se promete um calendário fixo de eliminação de cópias de segurança.